התאחדות משרדי הנסיעות ויועצי התיירות בישראל
  • heעברית
  • אודות
    • אודות
    • גלריות
    • בעלי תפקידים
    • מוסדות ההתאחדות
    • דו"חות שנתיים
      • דו"ח שנתי 2019 – 2020
      • דו"ח שנתי 2018 – 2019
      • דו"ח שנתי 2017 – 2018
      • דו"ח שנתי 2016 – 2017
      • דו"ח שנתי 2015
      • דו"ח שנתי 2013 – 2014
      • דו"ח שנתי 2011 – 2012
    • מבנה הענף
    • היסטוריה
  • תיירות נגישה
  • חדשות ועדכונים
    • עדכוני ההתאחדות
    • תיירות נכנסת
    • תיירות פנים
    • מידע כללי – למ"ס ורש"ת
  • חקיקה ומשפט
    • הודעת אל על
    • עדכון פסיקה בנושא גילוי נאות 19.05.19
    • חוק לצמצום שימוש במזומן (01.01.19)
    • ועדה לפניות הציבור
    • התראות מסע
    • המלצות משרד החוץ
    • חיסונים לנוסעים לחו"ל
    • רשות האוכלוסין וההגירה
  • מרכז הדרכה
    • קורסים והשתלמויות
    • קורס סוכני נסיעות – 12.19
    • קורס סוכני נסיעות – 07.19
    • קורס סוכני נסיעות – 11.18
    • קורס סוכני נסיעות – 05.18
  • מועדון חברים
    • Travel Tech 2020
    • כרטיס יועץ תיירות (חדש)
    • עדכון כרטיס יועץ תיירות
  • חברי ההתאחדות
    • תיירות יוצאת
    • תיירות פנים
    • תיירות נכנסת
    • סיטונאים
    • אתרי אינטרנט (OTA)
  • צור קשר
  • לאתר ש.ע.ל
  • כניסה לסוכנים
  • he
  • אודות
    • אודות
    • גלריות
    • בעלי תפקידים
    • מוסדות ההתאחדות
    • דו"חות שנתיים
      • דו"ח שנתי 2019 – 2020
      • דו"ח שנתי 2018 – 2019
      • דו"ח שנתי 2017 – 2018
      • דו"ח שנתי 2016 – 2017
      • דו"ח שנתי 2015
      • דו"ח שנתי 2013 – 2014
      • דו"ח שנתי 2011 – 2012
    • מבנה הענף
    • היסטוריה
  • תיירות נגישה
  • חדשות ועדכונים
    • עדכוני ההתאחדות
    • תיירות נכנסת
    • תיירות פנים
    • מידע כללי – למ"ס ורש"ת
  • חקיקה ומשפט
    • הודעת אל על
    • עדכון פסיקה בנושא גילוי נאות 19.05.19
    • חוק לצמצום שימוש במזומן (01.01.19)
    • ועדה לפניות הציבור
    • התראות מסע
    • המלצות משרד החוץ
    • חיסונים לנוסעים לחו"ל
    • רשות האוכלוסין וההגירה
  • מרכז הדרכה
    • קורסים והשתלמויות
    • קורס סוכני נסיעות – 12.19
    • קורס סוכני נסיעות – 07.19
    • קורס סוכני נסיעות – 11.18
    • קורס סוכני נסיעות – 05.18
  • מועדון חברים
    • Travel Tech 2020
    • כרטיס יועץ תיירות (חדש)
    • עדכון כרטיס יועץ תיירות
  • חברי ההתאחדות
    • תיירות יוצאת
    • תיירות פנים
    • תיירות נכנסת
    • סיטונאים
    • אתרי אינטרנט (OTA)
  • צור קשר
  • לאתר ש.ע.ל
  • כניסה לסוכנים
  • he
התאחדות משרדי הנסיעות ויועצי התיירות בישראל
  • heעברית
  • אודות
    • אודות
    • גלריות
    • בעלי תפקידים
    • מוסדות ההתאחדות
    • דו"חות שנתיים
      • דו"ח שנתי 2019 – 2020
      • דו"ח שנתי 2018 – 2019
      • דו"ח שנתי 2017 – 2018
      • דו"ח שנתי 2016 – 2017
      • דו"ח שנתי 2015
      • דו"ח שנתי 2013 – 2014
      • דו"ח שנתי 2011 – 2012
    • מבנה הענף
    • היסטוריה
  • תיירות נגישה
  • חדשות ועדכונים
    • עדכוני ההתאחדות
    • תיירות נכנסת
    • תיירות פנים
    • מידע כללי – למ"ס ורש"ת
  • חקיקה ומשפט
    • הודעת אל על
    • עדכון פסיקה בנושא גילוי נאות 19.05.19
    • חוק לצמצום שימוש במזומן (01.01.19)
    • ועדה לפניות הציבור
    • התראות מסע
    • המלצות משרד החוץ
    • חיסונים לנוסעים לחו"ל
    • רשות האוכלוסין וההגירה
  • מרכז הדרכה
    • קורסים והשתלמויות
    • קורס סוכני נסיעות – 12.19
    • קורס סוכני נסיעות – 07.19
    • קורס סוכני נסיעות – 11.18
    • קורס סוכני נסיעות – 05.18
  • מועדון חברים
    • Travel Tech 2020
    • כרטיס יועץ תיירות (חדש)
    • עדכון כרטיס יועץ תיירות
  • חברי ההתאחדות
    • תיירות יוצאת
    • תיירות פנים
    • תיירות נכנסת
    • סיטונאים
    • אתרי אינטרנט (OTA)
  • צור קשר
  • לאתר ש.ע.ל
  • כניסה לסוכנים
  • he
  • אודות
    • אודות
    • גלריות
    • בעלי תפקידים
    • מוסדות ההתאחדות
    • דו"חות שנתיים
      • דו"ח שנתי 2019 – 2020
      • דו"ח שנתי 2018 – 2019
      • דו"ח שנתי 2017 – 2018
      • דו"ח שנתי 2016 – 2017
      • דו"ח שנתי 2015
      • דו"ח שנתי 2013 – 2014
      • דו"ח שנתי 2011 – 2012
    • מבנה הענף
    • היסטוריה
  • תיירות נגישה
  • חדשות ועדכונים
    • עדכוני ההתאחדות
    • תיירות נכנסת
    • תיירות פנים
    • מידע כללי – למ"ס ורש"ת
  • חקיקה ומשפט
    • הודעת אל על
    • עדכון פסיקה בנושא גילוי נאות 19.05.19
    • חוק לצמצום שימוש במזומן (01.01.19)
    • ועדה לפניות הציבור
    • התראות מסע
    • המלצות משרד החוץ
    • חיסונים לנוסעים לחו"ל
    • רשות האוכלוסין וההגירה
  • מרכז הדרכה
    • קורסים והשתלמויות
    • קורס סוכני נסיעות – 12.19
    • קורס סוכני נסיעות – 07.19
    • קורס סוכני נסיעות – 11.18
    • קורס סוכני נסיעות – 05.18
  • מועדון חברים
    • Travel Tech 2020
    • כרטיס יועץ תיירות (חדש)
    • עדכון כרטיס יועץ תיירות
  • חברי ההתאחדות
    • תיירות יוצאת
    • תיירות פנים
    • תיירות נכנסת
    • סיטונאים
    • אתרי אינטרנט (OTA)
  • צור קשר
  • לאתר ש.ע.ל
  • כניסה לסוכנים
  • he
מבנה הענף
דף הבית » מבנה הענף

מבנה הענף

הסבר כללי

משרדי הנסיעות מהווים חלק בלתי נפרד מענף התיירות ופועלים כחוליה מקשרת בין לקוחותיהם (צרכני-הקצה) לבין ספקים שונים ובהם, חברות תעופה, מלונות, משרדי השכרת רכבים וכיוצא באלה.

משרדי הנסיעות מעניקים ללקוחותיהם את הפתרונות התחרותיים והרצויים עבור כל אחד מהלקוחות לפי רצונותיו וצרכיו בהיבטי מהירות הגעה ליעד, עלויות, גמישות יכולת ביטול העסקה, שימוש ו/או צבירה של נקודות נוסע-מתמיד וכיוצא באלה ויוצרים ללקוח חווית טיול שירצה לחזור עליה.

על אף נוכחותו ההולכת וגוברת של האינטרנט עדיין קיימים פערי מידע בין הספקים לבין ציבור הצרכנים. תפקידו המרכזי של משרד הנסיעות הוא מתן סיוע מקצועי  ללקוחותיו לגשר על הפערים ולשכלל עבורם את מכלול החלופות התחרותיות תוך שימת דגש על איכות, מחיר אטרקטיבי ושירות החל מהמכירה ועד לחזרת לקוחותיו מחופשתם בשלום

כיצד מתבצעת עבודת משרד הנסיעות

בהתאם לבקשת הלקוח, מתכנן עבורו המשרד מסלול טיסה ורוכש עבורו כרטיסים באמצעות מערכת הזמנות המכונה Global Distribution System (להלן – "GDS"). באמצעות מערכת זו, יכול המשרד לבחון עבור הלקוח את הנתיב הרצוי לו (טיסות ישירות, טיסות עם נחיתות ביניים וכד'), מושב במטוס, ארוחה לטעמו (כשרה, צמחונית) וכן שירותים נוספים. רכישת שירותים אלה משתכללת בפעולה הקרויה "כירטוס". את התשלום מעביר משרד הנסיעות אל חברת התעופה, בהתאם להנחיותיה – מרבית חברות התעופה הסדירות בישראל חברות ביחד במסלקה המכונה Billing and Settlement Program (להלן – "BSP") ומשרד הנסיעות מעביר להן באמצעותה תשלומים אחת לחודש. חלקן הקטן של חברות התעופה (בעיקר חברות Low Cost) מקבלות את הכסף ישירות ממשרד הנסיעות.

ממועד תכנון הנסיעה ועד השלמתה, יהיה משרד הנסיעות זמין עבור לקוחותיו לצורכי ייעוץ, שינוי או ביטול במקרה הצורך וכמובן – קבלת משוב עם חזרת הלקוח ארצה.

ההתאחדות גם היא תהיה זמינה עבור לקוחות משרדי הנסיעות חברי ההתאחדות, באמצעות הוועדה לפניות הציבור (ר' להלן). 

מבנה הענף

ענף התיירות מורכב ממספר ספקים ובהם, חברות תעופה, מלונות, משרדי השכרת רכבים וכיוצא באלה.

שוק התעופה

בהיבט הרגולטורי, מושפע שוק התעופה בישראל בעיקר משני אלה:

הסכם "שמיים פתוחים" – הסכם תעופה בין ישראל לבין מדינות האיחוד האירופי משנת 2013, שביטל מגבלות שהיו קיימות על מובילים אוויריים בתחומי תדירויות הטיסות, קיבולת המטוסים וכד' ואשר הגדיל את מספר חברות התעופה הזרות הפועלות בישראל בפרט חברות ה-Low Cost.

הסדר IATA – IATA (International Air Transport Association) היא ארגון הגג של חברות התעופה ומאגדת תחתיה למעלה מ-80% מחברות התעופה בעולם. בישראל כיום, אין רגולציה ממשלתית הקובעת מי יכול להיקרא "יועץ תיירות" ו/או "סוכן נסיעות". משרד נסיעות המעוניין לכרטס כרטיסי טיסה של חברות תעופה החברות בארגון יאט"א (שהן רוב-רובו של השוק), נדרש לקבל את הרשאתה של יאט"א, הכרוכה בהעמדת ערבות בנקאית לטובת חברות התעופה ובעמידה קבועה בקריטריונים פיננסיים הנקבעים על ידי IATA והנבחנים על ידי רואי חשבון מטעמה. 

 BSP

מרבית חברות התעופה בישראל חברות ביחד במסלקה המכונה Billing and Settlement Program (להלן – "BSP"). בחודש נובמבר 2013, נתן הממונה על ההגבלים העסקיים פטור מאישור בית הדין להסדר הכובל המכונה BSP. בעקבות ערר שהגישה ההתאחדות לבית הדין להגבלים עסקיים, הגיעו יאט"א וההתאחדות לפשרה שקיבלה ביום 2.9.2015, מעמד של פסק דין, במסגרתה הוסכם לחדש את קיומו של פורום ההיוועצות המכונה Joint Agency Liaison Working Group (JALWG).

שיתוף הפעולה של ההתאחדות ויאט"א במסגרת פורום ה-JALWG הובא לידיעת באי כוח הממונה על ההגבלים העסקיים בהליך והוא כפוף להוראות חוק ההגבלים העסקיים התשמ"ח-1988.

משרדי נסיעות המבקשים סיוע בחיבור למערכת ה-BSP לאחר ניתוק, מוזמנים לפנות להתאחדות לשם הבאת בקשתם בפני פורום JALWG .

החלטת פטור BSP – לחץ כאן

ספר החלטות יאט"א – לחץ כאן

 

 

חדשות תיירות
ערוץ 13 נגה ניר נאמן: מתי נחזור לטוס? פרטים חדשים על פתיחת נתב"ג 18.02.21
PassportNews: לאופר: “אי אפשר להטיל מגבלות, לא לאכוף אותן ואז להעניש קולקטיבית את כל האזרחים” 21.02.21
גלובס: אם פסח יהיה נקודת היציאה של סוכני הנסיעות או שעתם היפה של המלונאים 20.02.21
PassportNews: ח”כ שאשא-ביטון: “אם הדברים יהיו תלויים בי, לא יקרה שוב מצב בו משביתים ענף שלם בלי לתת מענה” 15.02.21
PassportNews: יו”ר התאחדות סוכני הנסיעות: “מדינה שחוסמת את שעריה בפני אזרחיה נמצאת בפשיטת רגל מוסרית וערכית” 2.2.21
PassportNews: יו”ר התאחדות סוכני הנסיעות בישראל על הכוונה לסגור את נתב”ג: “עובדים על הציבור בעיניים” 24.01.21
PassportNews: יו”ר התאחדות סוכני הנסיעות: “סגירת נתב”ג תהיה תעודת נכשל לממשלה” 18.1.21
PassportNews: ראשי ענף הנסיעות ובכירי חברות התיירות לנתניהו: “הופקרנו על ידי הממשלה, זו קריאה נואשת” 6.1.21
ias: “להעניק פיצוי לעסקים מענף התיירות שטרם קיבלו כל סיוע מהמדינה” 6.1.21
PassportNews: קובי קרני, יו"ר התאחדות משרדי הנסיעות קורא לראש הממשלה, בנימין נתניהו, לקחת אחריות על ההחלטה לסגור את השמיים 22.12.20
דו"ח חודשי נמל תעופה בן גוריון – דו"ח דצמבר 2020
PassportNews: דצמבר בנתב”ג: 66,352 נוסעים טסו אל ומדובאי 6.1.21
איחולים לחילופי מנהלים באל על, הזמנה למפגש עם נציגי התיירות מבחריין ולפורום האמירויות הדיגיטלי 14.12.20
PassportNews: מיהן חברות התעופה הבטוחות בעולם בתקופת הקורונה? 18.11.20
PassportNews: שאלה של ויזה: רה”מ נדרש להתערב להסדרת הפטור מאשרות כניסה לאיחוד האמירויות 15.11.20
PassportNews: היסטוריה בשמי בישראל: מטוס של איתיחאד בדרכו לאבו דאבי מעל ישראל. 19.10.20
IAS: בלעדי לחברי ההתאחדות משרדי הנסיעות – קו חם ברשות המיסים 8.10.20
מידע לטסים לחו"ל ולחוזרים לישראל ממדינות העולם
עקבו אחרינו
  • Facebook
  • YouTube
  • Instagram
עשו לנו לייק
‎התאחדות משרדי הנסיעות ויועצי התיירות בישראל‎
כמה התגעגענו! ועדיין מתגעגעים...
מנכ"לית ההתאחדות, טלי לאופר: "הדחיפות העליונה כרגע היא לתת סיוע ופתרונות תזרימיים מהמדינה לסוכני הנסיעות שספגו מכה אנושה - ירידה של מעל ל-80% בפעילות שלהם..

כנס ההתאחדות 2019

טיסה עם בעלי חיים, לכל יעד בעולם

קוד אתי גלובלי לתיירות

Passportnews Web

לקטלוג הדיגיטלי של חיבורים יישומיים

כל הזכויות שמורות התאחדות משרדי הנסיעות ויועצי התיירות בישראל
תקנון ההתאחדות
גלילה לראש העמוד
דלג לתוכן
פתח סרגל נגישות

כלי נגישות

  • הגדל טקסט
  • הקטן טקסט
  • גווני אפור
  • ניגודיות גבוהה
  • ניגודיות הפוכה
  • רקע בהיר
  • הדגשת קישורים
  • פונט קריא
  • איפוס